UTRECHT - Patiënten vinden de manier waarop een dokter hen te woord staat het belangrijkst bij de beoordeling van zorg. Organisatieaspecten zoals wachttijden komen op de tweede plaats. Zorgverleners moeten zich dus vooral op de communicatie richten, als zij het oordeel over hun zorg willen verbeteren.
Dat concluderen onderzoekers van het NIVEL, kennisinstituut voor de zorg op basis van vragenlijsten onder meer dan 10.000 patiënten. Deze patiënten hadden een heup- knie- of staaroperatie ondergaan of werden behandeld voor reuma, spataderen of een hernia.
Actief
Patiënten spelen steeds meer de rol van actieve consument, vandaar dat het oordeel van patiënten ook belangrijk is voor zorgverleners. Zij baseren dit oordeel vooral op hun ervaring met de communicatie en de omgang met de zorgverlener, en de informatieverstrekking. Wachttijden en continuïteit van de zorg zijn ook belangrijke kwaliteitscriteria.
Gezondheidsuitkomsten spelen minder een rol bij de algemene beoordeling van de behandeling door patiënten. De onderzoekers denken dat dit komt omdat patiënten ervan uitgaan dat er op dit punt niet zulke grote verschillen zullen zijn, en ze ook moeilijk kunnen beoordelen of andere zorg tot betere uitkomsten had geleid.
Geen verschillen
De verschillende patiënten groepen beoordelen, tot verbazing van de onderzoekers, de zorg op dezelfde manier. "Alle patiënten vinden de manier waarop ze door zorgverleners tegemoet worden getreden het belangrijkste. Daarbij gaat het om respectvol en met aandacht behandeld worden, de ruimte krijgen om vragen te stellen en ook om duidelijke informatie krijgen.", vertelt Jany Rademakers van het Nivel.
"Zorgverleners en managers in de gezondheidszorg zouden zich dus vooral op deze aspecten moeten richten bij het verbeteren van hun zorgverlening."
- Nivel
