Wil je snel en vriendelijk geholpen worden tijdens het shoppen? Ga dan goed verzorgd en gekleed de deur uit.
Uit Amerikaans onderzoek blijkt dat mensen die er piekfijn en verzorgd uit zien, hartelijker worden aangesproken en in sommige gevallen sneller worden geholpen.
De onderzoekers gingen drie kledingzaken binnen en keken in hoeverre het voorkomen een rol speelde bij de behulpzaamheid van de verkopers. Daarbij werd rekening gehouden met tien verschillende criteria, waaronder aantrekkelijkheid van de outfit, het kapsel en algemene verzorging.
De vriendelijkheid van de verkopers werd afgelezen aan de glimlach, de aandacht voor de klant en de lichamelijke afstand tussen de verkoper en de klant. Ook werd de tijd gemeten voordat de verkoper de klant begroette. Maar liefst negen van de tien criteria bleken een rol te spelen bij de service en vriendelijkheid van de verkopers.
- hln.be
